觀眾找不到展臺(tái)，這事正常嗎？

觀眾找不到展臺(tái)雖然是展會(huì)中可能出現(xiàn)的情況，但并不正常。以下是一些常見(jiàn)的原因及解決方法：

原因分析

1. 展會(huì)布局復(fù)雜：
   • 大型展會(huì)通常有多個(gè)展廳和分區(qū)，觀眾容易迷失方向。
2. 指示標(biāo)識(shí)不清晰：
   • 展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的指示標(biāo)識(shí)如果不夠明顯或數(shù)量不足，會(huì)導(dǎo)致觀眾難以找到具體展臺(tái)。
3. 展臺(tái)位置偏僻：
   • 有些展臺(tái)可能位于展廳的角落或邊緣位置，容易被忽視。
4. 信息傳達(dá)不充分：
   • 展會(huì)的宣傳資料、網(wǎng)站或地圖上沒(méi)有提供詳細(xì)的展臺(tái)位置信息。
5. 人流擁擠：
   • 展會(huì)高峰期人流密集，觀眾在擁擠的環(huán)境中更容易迷失方向。

解決方法

1. 提供清晰的指示標(biāo)識(shí)：
   • 在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置明顯的指示牌和路標(biāo)，確保觀眾能夠輕松找到各個(gè)展臺(tái)。
2. 優(yōu)化展會(huì)布局：
   • 合理規(guī)劃展廳布局，避免過(guò)于復(fù)雜的設(shè)計(jì)，確保展臺(tái)位置的合理分布。
3. 加強(qiáng)信息傳達(dá)：
   • 在展會(huì)的宣傳資料、官方網(wǎng)站和地圖上提供詳細(xì)的展臺(tái)位置信息，并確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)更新。
4. 利用數(shù)字技術(shù)：
   • 使用展會(huì)APP或電子地圖，觀眾可以通過(guò)掃描二維碼或輸入展臺(tái)編號(hào)快速定位展臺(tái)位置。
5. 增加工作人員引導(dǎo)：
   • 在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)安排工作人員提供導(dǎo)覽服務(wù)，幫助觀眾找到目標(biāo)展臺(tái)。
6. 展臺(tái)設(shè)計(jì)醒目：
   • 展臺(tái)設(shè)計(jì)應(yīng)具有獨(dú)特性和辨識(shí)度，使用醒目的顏色和標(biāo)識(shí)，吸引觀眾的注意。

 

   觀眾找不到展臺(tái)，第一個(gè)原因，說(shuō)白了就是亂。主辦單位的運(yùn)營(yíng)工作流程不明確、責(zé)任或權(quán)限不確定、目標(biāo)不清晰、執(zhí)行力不好、多頭管理讓誰(shuí)也不愿承擔(dān)責(zé)任等等。

   不過(guò)這只是其中的一些內(nèi)部原因，還有另外的一個(gè)原因。有些會(huì)展企業(yè)認(rèn)為讓觀眾在展館內(nèi)多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)可以提升展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的人氣，因此不再進(jìn)行這方面的服務(wù)提升，也同時(shí)可以節(jié)省一部分花費(fèi)。


   大部分國(guó)內(nèi)的展會(huì)都沒(méi)有從實(shí)質(zhì)上重視觀眾體驗(yàn)以及是不是讓觀眾方便地找到展位。一句話，因?yàn)橛^眾對(duì)此也不怎么投訴，但我相信他們心里有數(shù)。

   主辦單位的運(yùn)營(yíng)工作混亂，甚至倡導(dǎo)讓觀眾在展館內(nèi)多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)可以提升展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的人氣，這些我們當(dāng)然不能學(xué)。運(yùn)營(yíng)部門(mén)，是最重要的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部門(mén)，全球會(huì)展業(yè)發(fā)展到今天，德國(guó)之所以能成為全球會(huì)展業(yè)頭號(hào)強(qiáng)國(guó)，核心原因是德國(guó)建立了一整套提升參展商、觀眾服務(wù)和體驗(yàn)的專業(yè)方法，而其基礎(chǔ)正是大家都知道的，以人為本的服務(wù)方式。

   如果你花了錢來(lái)參觀展會(huì)，但是感覺(jué)自己的訴求沒(méi)有人重視，比如交通不方便、各館的展覽內(nèi)容不明了、想去的展臺(tái)很難找到、休息時(shí)沒(méi)有坐的地方等等，你肯定不開(kāi)心，觀眾服務(wù)就是這樣，需要以人為本，所以道理就是這樣。


   我們?yōu)槭裁匆匾曈^眾體驗(yàn)？

   你有沒(méi)有想過(guò)，很多跨國(guó)會(huì)展主辦單位，租的是非常昂貴的寫(xiě)字樓，企業(yè)高管的薪水可能是你的數(shù)十倍，每天西裝革履，鑒賞香茗。他們是怎么做到的，因?yàn)樗麄兪掷镎莆樟酥匾膶I(yè)觀眾，呵護(hù)好這些專業(yè)觀眾，就可以靠他們來(lái)維持，吸引參展商，如果不做好觀眾體驗(yàn)，就沒(méi)有多少好日子過(guò)了。

   有些主辦單位呢，就不重視觀眾的體驗(yàn)，知道了也不去做，雖然一時(shí)也許得到了一些經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)，但是最終市場(chǎng)里的觀眾不會(huì)買你的帳。因?yàn)榱?xí)慣了忽悠別人的人，到最后其實(shí)就是忽悠了自己。



   主辦單位若是習(xí)慣于有讓觀眾在展館里多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的思想，就不會(huì)去尊重和重視這些觀眾，這些觀眾也就失去了下次繼續(xù)參觀這個(gè)展會(huì)的動(dòng)力。而做好觀眾體驗(yàn)或服務(wù)才是展會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)的核心要素。

   再說(shuō)，運(yùn)營(yíng)工作總是做不好也會(huì)有參展商投訴你。我們要吸取這些教訓(xùn)，這些不重視觀眾體驗(yàn)的做法，我們都應(yīng)該及時(shí)改正。


   我們可以學(xué)習(xí)上海國(guó)際水展什么？

   這個(gè)展會(huì)的有些方面，我們還是可以學(xué)習(xí)的。我們知道展位號(hào)一般是這樣表示的：館號(hào)+樓層號(hào)+通道號(hào)+展位序號(hào)，在分配展位時(shí)，在同一個(gè)館的同一個(gè)樓層和通道中，請(qǐng)按照順序排列展位號(hào)，如4.2A001展位，旁邊應(yīng)該是4.2A002，接下來(lái)是4.2A003，如此分配，使之按數(shù)字排列下來(lái)，形成規(guī)律，并減少不規(guī)律的展位號(hào)發(fā)生頻率。

   還有關(guān)于觀眾流動(dòng)規(guī)律的問(wèn)題，總體來(lái)看可能是毫無(wú)規(guī)律可循的，但具體來(lái)看，還是有一些規(guī)律可以借鑒的。通過(guò)上海國(guó)際水展，比如筆者注意到，觀眾進(jìn)館時(shí)，大多數(shù)人習(xí)慣于向左轉(zhuǎn)參觀，按順時(shí)針?lè)较蛐凶呤瞧毡橐?guī)律，又如大部分觀眾走路時(shí)會(huì)隨波逐流，也就是隨著人群走，自然形成了一條參觀線路。所以展會(huì)主辦單位順應(yīng)這種規(guī)律，在相關(guān)的入口、通道或十字路口設(shè)置標(biāo)識(shí)，并安排實(shí)習(xí)人員作為觀眾指引，以避免觀眾多走彎路。如對(duì)此有興趣，我們可以一起討論觀眾流動(dòng)規(guī)律性的問(wèn)題。

   展館導(dǎo)航APP的投放使用，觀眾只要掃一下二維碼，無(wú)需下載，手機(jī)登陸后即可在線查詢你想去的展臺(tái)最近路線。操作簡(jiǎn)便，清晰易懂，提升了觀眾的體驗(yàn)感。


   為什么有些展會(huì)不重視這些呢？難道是他們不覺(jué)得這很重要嗎？當(dāng)然知道。但因?yàn)槟闩帕械恼刮惶?hào)沒(méi)啥規(guī)律，也沒(méi)考慮好人流的動(dòng)向，更沒(méi)有做展館導(dǎo)航APP，無(wú)力為觀眾提供準(zhǔn)確的展臺(tái)位置訊息，不是缺乏經(jīng)驗(yàn)就是沒(méi)有用心去做。

   只要我們把觀眾體驗(yàn)重視起來(lái)，通過(guò)更為人性化的觀眾服務(wù)，讓觀眾買你的帳，以此可以吸引更多的參展商，形成一個(gè)良性循環(huán)。這也是我們應(yīng)該長(zhǎng)期為之努力的工作。


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